OAG:未来旅游预订支付调查

2019-12-02

电§商平台发展旅游预订服务,这个а想法并不违和,却一直没有想象中的简↖单:亚马逊2015年曾在其平台上推出♥由美国当地旅行社供应的旅游打包产品服务,但仅仅6个月后该服务便戛然而止。

业界人士曾对电商平台在旅游业遇到的挑战做过深∪入分析,然而不少人仍在猜测亚马逊将再次进军旅游行业。最近,航空旅行数据公司"OAG问卷调查了2164名美国游客,针对非╝传统预订及支付方式撰۩写了相关报告《旅行预订和支付的未来》,报告显示:44%的受访旅客愿意使用亚马逊作旅游预订和支付。其次为FaceboⅪok,仅占14%。

语音交互界面也是受访者考虑的因素。25%的受访者愿意用Siri或G℅oogle Assistant助手来进行预订,18%的人选择了ъ亚ρ马逊Echo或Google Home等智Ψ能音箱。

此外,与大ⓞ众游客群体相比,商务旅行者〾更倾向Ω于非传统的预订方式。

OAG首席◣技术官Mik▋e Benja―mЙin表示: “便利、速度和客户体验是旅游业的三ↇ大法宝,预订和支Θ付流程也不例外。旅↹行者已经开始依赖Twitter和Facebook等社交〾媒体平台获取相关服务。尽管旅游预订市场不会在一夜之间发生重大变化,但初创企业☞和主要科∵技公司正从根Ё本上简化或改变传统方式,这种⿷威í胁不容小觑。”

在支付方面,近一半(49%)的受访者表示,他们会使用PayPal支付旅游和≈旅游相关服务г的费用,其次则是使用Apple pay,╦╧占比42%。

比特币在旅游支付的榜单中几❤乎垫底,尽管在千禧一代中拥有14%的受众★,但在所有年龄段的受访者中只有6%的占比。

生物识别技术目前主要用于л加快乘客登机的速度Ⅸ,但它也可作为一种支付方式┆┇,57%的旅客愿意通过の面部或指纹扫描进行支付。

Benj⇔a△min称◎如今的消费者在预订?时有更①多η的渠道、技术和平台可供选择。

“这个行业不会马上改变,↗但传统航空公司和预订平台ξ需要继续创新并提供更好的客户体验以赢得更多的市⿰场份额,抵御新入局者。”

本文由环球旅讯编⊿译

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